Suivre ma commande

Voici comment savoir où en est votre colis, étape par étape.

1. Le numéro de suivi

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail intitulé « Votre commande est en route ». Il contient un lien de suivi direct vers le transporteur. C'est le moyen le plus rapide et le plus à jour.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables : cet e-mail y atterrit parfois.

2. Depuis votre compte client

Si vous avez commandé avec un compte, connectez-vous et ouvrez la rubrique Commandes : le statut et le numéro de suivi y figurent.

Accéder à mon compte

3. Les délais normaux

• Préparation : sous 24 heures ouvrées.
• Livraison : 24 à 48 heures après l'expédition, en France métropolitaine.
• Le suivi peut rester immobile 12 à 24 heures après l'expédition, le temps que le transporteur scanne le colis. C'est normal.

4. Mon suivi ne bouge plus

Si aucun mouvement n'apparaît depuis 5 jours ouvrés, écrivez-nous à info@dayness.ch avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée. Selon l'issue, nous réexpédions ou nous remboursons.

5. Colis marqué livré mais introuvable

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien et dans un éventuel point relais. Si le colis reste introuvable au bout de 48 heures, contactez-nous : nous déclenchons la procédure auprès du transporteur.

6. Colis endommagé

Signalez-le sous 48 heures avec des photos du colis et des produits, à info@dayness.ch. Le remplacement est à notre charge.

Pour les frais, les délais et les conditions de retour, tout est détaillé sur la page Livraison et retours.