Livraison et retours

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Préparation et expédition

Votre commande est préparée sous 24 heures ouvrées. Elle est ensuite livrée en 24 à 48 heures en France métropolitaine. Les commandes passées le week-end partent le lundi.

Frais de livraison

• Livraison offerte à partir de 50 € d'achat.
• En dessous de 50 €, les frais s'affichent au moment du paiement.
• Les livraisons vers la Suisse font l'objet de conditions particulières indiquées au paiement.

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Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous retrouvez également ce numéro dans votre compte client, rubrique Commandes.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous demander un retour.

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un cosmétique ouvert ne peut pas être repris.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé pendant le transport, ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi. Dans ces cas, nous prenons le retour à notre charge et vous renvoyons le bon produit.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment demander un retour

1. Écrivez-nous à info@dayness.ch en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis, puis transmettez-nous le numéro de suivi.

Colis endommagé ou produit manquant

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, à info@dayness.ch. Nous réexpédions ou remboursons sans frais pour vous.

Colis non reçu

Si le suivi n'a pas bougé depuis 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée.

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